La formation prépare à la certification Réaliser un closing commercial d’un client inbound, enregistrée le 21/12/2023 et valable jusqu’au 21/12/2026 au Répertoire Spécifique de France Compétences sous le n° RS6458, détenue par CLOSER Évolution.
Lien vers la fiche de France Compétence de la certification.
– Identifier la personnalité, les motivations et les freins du client inbound grâce à l’écoute active et aux techniques de questionnement structuré.
– Personnaliser la proposition commerciale en adaptant l’offre aux besoins spécifiques du client, avec une présentation synthétique et complète.
– Répondre avec clarté et expertise aux questions particulières, en transformant un produit standard en une solution créatrice de valeur.
– Accompagner le client face aux objections avec pragmatisme et empathie, en respectant son système de raisonnement.
– Sécuriser l’engagement final en valorisant la personnalisation de l’offre et en expliquant les modalités post-achat.
– Réaliser la première approche d’un client inbound.
– Structurer la proposition commerciale.
– Traiter les questions spécifiques du client.
– Gérer les objections avec pragmatisme et empathie.
– Conclure la vente.
Pour toutes nos formations, merci de vous inscrire par courrier, par e-mail ou par téléphone. Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés. Toute commande de formation doit être confirmée par écrit et implique l’acceptation du contenu du stage ainsi que des prérequis, dont le client reconnaît avoir pris connaissance.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, pour toute inscription conclue à distance ou hors établissement, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature du contrat, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités, hors frais éventuels prévus aux articles L.221-23 à L.221-25. La formation ne pourra débuter qu’après l’expiration de ce délai, sauf demande expresse du participant souhaitant commencer la formation avant la fin du délai de rétractation.
Prérequis :
Les prérequis sont :
Commerciaux habitués aux ventes à forte valeur ajoutée et donc à un prix élevé en face à face, souhaitant développer des compétences en vente par téléphone.
Opérateurs téléphoniques expérimentés dans les ventes de produits de grande consommation, souhaitant évoluer vers des offres à forte valeur ajoutée, toujours réalisées à distance, et pour lesquelles ils ne se sentent pas encore pleinement compétents.
Expérience professionnelle minimale requise : 1 an.
Niveau de formation minimum requis : 4.
Public concerné :
Commerciaux habitués aux ventes à forte valeur ajoutée et donc à un prix élevé en face à face, souhaitant développer leurs compétences en vente par téléphone (agents immobiliers, concessionnaires, etc.).
Opérateurs téléphoniques expérimentés dans les ventes de produits de grande consommation, souhaitant évoluer vers des offres à forte valeur ajoutée, toujours réalisées à distance, et pour lesquelles ils ne se sentent pas encore pleinement compétents.
Durée : 35 heures (5 jours)
Lieu : 11 Rue des arts et métiers, 97200 Fort-de-France
Délai d’accès : 15 à 20 jours.
Tarifs : 3 500€ TTC, possibilité de payer en plusieurs fois
Formation en présentiel mobilisant les méthodes suivantes :
Exposés interactifs : présentations où vous engagez régulièrement les participants par des questions, des réflexions ou des débats.
Études de cas : analyses de situations concrètes pour mettre en application les concepts théoriques.
Travail en sous-groupes : les participants se répartissent en petits groupes pour résoudre des problèmes ou réaliser des activités spécifiques.
Brainstorming : encourager les participants à générer des idées ou des solutions de manière créative.
Ateliers pratiques : sessions où les participants mettent en pratique les compétences enseignées.
Mise en situation : plonger les participants dans des situations réalistes pour développer des compétences pratiques.
Utilisation de supports visuels : diapositives, vidéos, infographies, etc., pour illustrer et renforcer les points clés.
Mise en situation sous forme de jeu de rôle sur la réalisation d’un closing commercial, suivie d’un échange avec le jury d’évaluation.
Formez-vous aujourd’hui, excellez demain.
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